Seit Anfang 2024 organisieren sich und streiken v.a. migrantische Agents in den griechischen Call Centern von Teleperformance für Tarifverträge

Dossier

„Wir begrüßen die Hunderte von Teleperformance-Beschäftigten, die am Sonntag, den 28. Januar, an der offenen Sitzung des Setip-Gewerkschaftsausschusses bei Teleperformance teilgenommen haben, um über unsere wichtige Rolle im Unternehmen und die steigenden Lebenshaltungskosten in Griechenland zu diskutieren und „Gehaltsanpassungen an die wirtschaftlichen Realitäten, eine altersabhängige Gehaltserhöhung und Essenszuschüsse“ zu fordern. (…) Wir betteln niemanden an, wir kämpfen gemeinsam, weil wir wissen, dass dies der einzige Weg ist, um zu gewinnen. Auf diese Weise haben wir in der Branche und auch bei Teleperformance bereits Rechte errungen. SETIP fordert die Geschäftsleitung von Teleperformance in einer Debatte auf, einen Tarifvertrag zu unterzeichnen, der alle grundlegenden Rechte der Beschäftigten unter seinem Schutz abdeckt…“ engl. Mitteilung vom 29.1.2024 von SETIP mit den umfangreichen Forderungen („Enough is enough! Our demands are fair!“) und weitere Informationen auch zur kurz darauf gegründeten Teleperformance Workers Union of Greece SETEP in Athen, Thessaloniki und Chania und den Streiks:

• Proteststreiks und breite internationale Unterstützung gegen die faktische Kündigung von GewerkschaftsfunktionärInnen bei Teleperformance in Chania und Thessaloniki zu Weihnachten 2024
  • Das PAME-Sekretariat ruft alle Gewerkschaften auf, den Kampf der Teleperformance-Beschäftigten zu unterstützen und ihre Solidarität mit ihnen zu bekunden
    „Das PAME-Sekretariat ruft alle Gewerkschaftsorganisationen dazu auf, den Kampf der Teleperformance-Beschäftigten zu unterstützen und ihre Solidarität mit ihnen zu bekunden. Die Beschäftigten zu unterstützen, die ihre eigene Gewerkschaft gegründet haben, sich zusammengeschlossen haben und durch ihre kollektiven Verfahren Tarifverträge mit Erhöhungen fordern. Die Arbeitnehmer zu unterstützen, die für die Rückkehr der Arbeitnehmer kämpfen, die der Arbeitgeber entlassen hat, um die Arbeitnehmer zu terrorisieren, damit sie aufhören, ihren Kampf zu fordern und zu organisieren.
    Der Arbeitgeber entließ auf der Grundlage der von allen Regierungen und der derzeitigen Regierung der Neuen Demokratie verabschiedeten Gesetze (Hatzidakis-Gesetz) den Vizepräsidenten, den Schatzmeister, den Vorsitzenden des Prüfungsausschusses, den Vorsitzenden des Wahlausschusses, den Präsidenten, den Schatzmeister und den Wahlausschuss der SETEP-Zweigstelle (Union of Employees in Teleperformance) in Chania, den Präsidenten der Zweigstelle in Thessaloniki und andere Beschäftigte. (…) Die Solidarität muss gestärkt werden. Die Arbeitgeber müssen eine Antwort bekommen, den Druck von Hunderten von Gewerkschaften spüren, die fordern: Die Entlassungen müssen jetzt rückgängig gemacht werden. Hände weg von den Kollegen und ihrer Gewerkschaft. Ein Tarifvertrag muss jetzt im Unternehmen unterzeichnet werden.“ griech. Aufruf von PAME vom 27. Dez. 2024  (maschinenübersetzt)
  • siehe internationale Solierklärungen und Fotos/Videos bei SETEP 
  • Teleperformance Streik 23.12 25.
    „Die nachmittägliche Kundgebung in den Büros von Teleperformance fand unter großer Beteiligung statt und richtete sich gegen die versuchten Entlassungen (- Nichtverlängerung der Verträge von gewerkschaftlich organisierten Arbeitnehmern, sogar von Vorstandsmitgliedern ihres Gewerkschaftsorgans SETEP, der Branchengewerkschaft, in der einheimische und zugewanderte Arbeitnehmer organisiert sind) und das Kündigungsschreiben von TP an die Gewerkschaft selbst. Eine Reihe von Gewerkschaften, Organisationen und Kollektiven waren anwesend und unterstützten mit ihrer Anwesenheit die kämpferische Bewegung der Arbeitnehmer, die sich gegen den Angriff des Unternehmens zur Wehr gesetzt haben. Mehr als 200 Menschen versammelten sich und begannen einen Marsch zum Bahnhof in Piräus.
    In letzter Zeit kam es häufig zu Streiks, bei denen grundlegende Arbeitsrechte wie die Unterzeichnung eines Tarifvertrags, Lohnerhöhungen und die Abschaffung der Sondervisa für Wanderarbeitnehmer außerhalb der EU gefordert wurden, während Teleperformance nicht nur die grundlegenden Forderungen seiner Beschäftigten nicht erfüllt, sondern sogar mit gewerkschaftlichen Entlassungen fortfährt und einen Reingewinn von 61,1 Millionen Euro bei einem Gewinnanstieg von 17 % verzeichnet. Von den Kämpfen der Lebensmittel- und Teleperformance-Beschäftigten bis hin zum Kampf der Beschäftigten im öffentlichen Bildungs- und Gesundheitswesen, um für die Interessen unserer Klasse in allen Klassenbereichen zu kämpfen. Wir unterstützen die Mobilisierungen der Teleperformance-Beschäftigten, bis ihre Forderungen durchgesetzt sind. Hände weg von den Gewerkschaften, den Klassenkämpfen und dem Streik!“ griech. Meldung vom 25.12.2025 in diapyros.net (maschinenübersetzt) mit einigen Fotos
  • Kampf in den Callcentern von Teleperformance in Griechenland
    „Die Genossen aus Griechenland schickten uns diesen kurzen Bericht – hoch die Arbeiter!
    „Der Grund, warum wir uns an sie wenden, ist, dass wir dazu beitragen wollen, dieser Bewegung der Arbeiter in den Call Centern eine internationalere Perspektive zu geben, da sie schöne und bedeutsame Merkmale aufweist, die Aufmerksamkeit und Unterstützung verdienen. Ihr Kampf ist ein neues Beispiel für die Organisierung von Arbeitnehmern im Dienstleistungssektor unter weit entfernten Arbeitsbedingungen. Ihr Kampf beweist in der Praxis, dass die Ausgebeuteten unabhängig von Ethnie, Geschlecht oder Religion gemeinsame Interessen haben. Im letzten Jahr haben die TP-Beschäftigten eine multiethnische Gemeinschaft mit dem Ziel gegründet, ihre Klassenposition zu verbessern, was in einer Zeit, in der Militarismus und Nationalismus in den europäischen Gesellschaften auf dem Vormarsch sind, von besonderem Wert ist. Ihr Kampf bringt die Enteignung der lebendigen Arbeit für den Profit als grundlegenden Reproduktionsprozess der kapitalistischen Gesellschaft ans Licht. Die Auferlegung von Ausbeutungsverhältnissen wird von den Bossen und Regierungen mystifiziert und verschleiert. Ihre Forderung nach der Unterzeichnung eines Tarifvertrags ebnet den Weg für Tarifverhandlungen in anderen privaten Unternehmen„. engl. Beitrag vom 30. Dezember 2024 bei Angry Workers (maschinenübersetzt) mit einigen Links zu mehr Infos
  • Fotos von Pame auf exTwitter  und #Teleperformance
• ENOUGH IS ENOUGH! For the Struggle at Call Centers (Webhelp, Foundever, TTEC, Teleperformance)
  „Es war Anfang Februar 2024, als die Arbeitnehmer, vor allem aus Tunesien und anderen Ländern, hauptsächlich aus Afrika, beschlossen, „ENOUGH IS ENOUGH!“ zu rufen und gegen die niedrigen Löhne und prekären Bedingungen in Callcentern zu kämpfen. Aus Angst vor Entlassungen und zur Überwindung der Sprachbarriere und der Isolation, die durch die Fernarbeit entstehen, kam es zu einer Reihe von Massenstreiks in den größten Callcentern des Landes, die zur Gründung neuer Betriebsgewerkschaften bei Webhelp und Teleperformance führten. Diejenigen, die an dieser Bewegung teilgenommen haben, entweder als Arbeitnehmer – ein organischer Teil dieses Kampfes – oder als solidarische Aktivisten, haben gesehen, was es bedeutet, wenn die Klasse auf die Beine kommt, sich organisiert und nationale Spaltungen überwindet, das Kapital bekämpft und Siege erringt. (…)
  Die Führungskräfte des Unternehmens präsentieren bei jeder Gelegenheit ein künstliches Bild, nämlich das des besten Arbeitsplatzes. Schauen wir uns also den besten Arbeitsplatz von Teleperformance an. Der Wechsel zwischen verschiedenen Verträgen und Vermittlern ist für Teleperformance eine Möglichkeit, der Gesetzgebung zu entgehen, die die Umwandlung von Verträgen in unbefristete nach einigen Verlängerungen im selben Unternehmen vorschreibt. Der Arbeitsrhythmus ist unter dem Druck ständiger aufeinanderfolgender Anrufe extrem verschärft. Sie arbeiten an anspruchsvollen Leistungsindikatoren, was dazu führt, dass die Manager häufig Personal abbauen (rachsüchtige Versetzung von Mitarbeitern zu anderen Projekten) und sogar Entlassungen vornehmen. Die Löhne sind niedrig und reichen nicht aus, um die Grundbedürfnisse zu decken, und das in einer Zeit, in der die Genauigkeit bei Lebensmitteln und Mieten die ausgebeuteten Menschen in die Knie zwingt. Die Maske des ‚besten Arbeitsplatzes‘ ist gefallen, nachdem Tausende von Callcenter-Beschäftigten durch ihren monatelangen Kampf das wahre Gesicht von Teleperformance enthüllt haben.“ (…)
  Die meisten Arbeiter, die sich an dem Kampf beteiligten, waren Migranten, vor allem aus Tunesien und anderen französischsprachigen afrikanischen Ländern. Über ihnen schwebt wie ein Damoklesschwert die „Sondervisumsregelung“, da ihr Aufenthalt im Land von der Verlängerung ihres Vertrags abhängt. Sie alle wissen, dass es in der Privatwirtschaft schwierig ist, sich zu exponieren und den Bossen entgegenzutreten. In diesem Fall sehen wir, wie die schwächste Gruppe von Arbeitnehmern aufsteht und mit Würde kämpft. (…)
  Telearbeit ist bei Teleperformance vorherrschend, wobei die Mehrheit der Mitarbeiter von zu Hause aus arbeitet. Das bedeutet, dass die meisten Telearbeiter noch nie mit anderen Kollegen von Angesicht zu Angesicht zusammengekommen sind. Die große Herausforderung für die Arbeiterbewegung nach den Aussperrungen und der massenhaften Einführung der Telearbeit war die Frage, wie der Kampf aus der Ferne geführt werden kann. Die Telearbeiter fanden Wege, die Isolation zu überwinden, indem sie soziale Medien zur Kommunikation, Organisation und Koordinierung ihrer Aktionen nutzten und damit bewiesen, dass neue Technologien auch unter Telearbeitsbedingungen zu Instrumenten der Organisation und Solidarität werden können. (…)
  Der Kampf in den Callcentern führte zur Gründung von zwei Betriebsgewerkschaften, Teleperformance (SETEP) und Webhelp (WUW). Von Anfang an waren die Gewerkschafter von PAME bestrebt, den Kampf sektoral zu führen. So nahm am zweiten Streik am 19.2. auch die Unternehmergewerkschaft von Cosmote E-value teil, die ausschließlich einheimische Arbeitnehmer beschäftigt. Ziel war es, die Forderungen der Beschäftigten in allen Call Centern zu vereinheitlichen, um letztlich einen Tarifvertrag zu unterzeichnen. Die PAME setzte als oberste Priorität die Beteiligung der Gewerkschaft an der zentralen politischen Arena und die allgemeinen, kurzlebigen Streiks der GSEE/Arbeitszentren. Diese Strategie kam nicht aus der Klasse selbst, sondern von außen und lenkte die Diskussion und Organisation von den Alltagsproblemen der Wanderarbeiter ab, die die Mehrheit der Streikenden bei Teleperformance ausmachten, was zu einer begrenzten Beteiligung an den letzten Streikaktionen führte…“ umfangreicher engl. Beitrag vom 30. Oktober 2024 zur Geschichte der Bewegung im taksiki-autonomia.net (maschinenübersetzt) mit schönen Fotos
• Kampf in den Callcentern: Gespräch mit einem Mitglied der Gewerkschaft bei Teleperformance
  „Es war Anfang Februar 2024, als die Arbeitnehmer, vor allem aus Tunesien und anderen afrikanischen Ländern, beschlossen, „ENOUGH IS ENOUGH!“ zu rufen und gegen die niedrigen Löhne und prekären Bedingungen in den Callcentern zu kämpfen. Aus Angst vor Entlassung, zur Überwindung der Sprachbarriere und der Isolation durch die Fernarbeit fanden in den größten Callcentern des Landes anhaltende Massenstreiks statt, mit bedeutenden Ergebnissen wie der Gründung neuer Betriebsgewerkschaften bei Webhelp und Teleperformance. Wir sprechen mit einem Mitglied der Gewerkschaft bei Teleperformance (SETEP) über die Arbeitsbedingungen, die inakzeptable Sondervisa-Regelung, die Gründung von SETEP und den Kampf um die Unterzeichnung eines Tarifvertrags„…“ engl. Interview am 10. Juli 2024 in taksiki-autonomia.net  (maschinenübersetzt)
• 14.3.: Call Center Workers of Greece: Neuer erfolgreicher Streik erreicht das Parlament!
  „Mit einem massiven neuen Streik forderten die Beschäftigten von Call Center-Unternehmen in Griechenland Lohnerhöhungen mit Tarifverträgen und ein Ende der Sklavenhandelspraktiken mit den „Sondervisa“ für Arbeitsmigranten in Call Centern, in denen Tausende von Migranten neben griechischen Kollegen arbeiten. Nach der offiziellen Gründung von zwei neuen Unternehmensgewerkschaften in „Teleperformance“ und „Webhelp“ waren die Streikenden gestern sogar noch entschlossener für den großen Kampf, den sie führen, und überwanden die Drohungen und Erpressungen, die von den Arbeitgebern eskalierten. (…) „Genug ist genug“ war immer wieder von griechischen Arbeitnehmern und Wanderarbeitnehmern zu hören, sowohl bei den Kundgebungen vor den Büros der Unternehmen in Athen als auch vor dem Parlament, wo die Streikenden zusammentrafen und dem gemeinsamen Streikaufruf der Branchengewerkschaft für Telekommunikation und Informationstechnologie (SETIP) von Attika und der neu gegründeten Unternehmensgewerkschaften bei den Unternehmen „Teleperformance“ (SETEP) und „Webhelp“ (WUW) folgten. (…) Große Streikbeteiligung auch der Beschäftigten von „Teleperformance“ in Thessaloniki und Chania, Kreta…“ engl. Meldung am 14.3.2024 bei PAME (maschinenübersetzt) mit mehreren Videos
• 8. Februar: Streik im Telekommunikationssektor, Call Center & Teleperformance
  „Die Zeit ist reif! Wir fordern jetzt substanzielle Lohnerhöhungen! Ein 24-stündiger Streik am 8. Februar in den vier großen Unternehmen des Sektors, Teleperformance, WebΗelp, TTEC, Foundever, wurde auf einer großen offenen Versammlung im regionalen Gewerkschaftszentrum von Piräus beschlossen. Tausende von Telekommunikationsbeschäftigten diskutierten offen und demokratisch und beschlossen einen Streik am 8. Februar…“ engl. Meldung von PAME vom 5.2.2024 

Grundinfos:

• #Teleperformance
• Homepage von SETEP  – Gewerkschaft der Beschäftigten von Teleperformance
• @idiotikoichania – lokale Gewerkschaft für Teleperformance in Chania/Kreta auf Twitter
• 20. März 2023: Callcenter: Internationale Vereinbarung und Gewerkschaftsarbeit für Teleperformance
• 17. August 2021: Amazon, Apple & Co.: Callcenter-Angestellte bei Teleperformance sollen zu Hause videoüberwacht werden