Callcenter: Internationale Vereinbarung und Gewerkschaftsarbeit für Teleperformance

„Anfang März trafen sich in Bukarest Gewerkschaftsvertreter*innen des weltweiten Dachverbands UNI Global Union, um über gewerkschaftliche Themen des führenden BPO-Unternehmen Teleperformance (TP) zu sprechen. Das Hauptthema war hierbei die kürzlich zwischen UNI Global und Teleperformance SE geschlossene, weltweit gültige, Vereinbarung. Die Kernpunkte der Vereinbarung sind unter anderem: das Recht der Arbeitnehmer*innen auf Versammlungsfreiheit und die diskriminierungsfreie Gründung einer Gewerkschaft oder Mitgliedschaft in einer bestehenden Gewerkschaft sowie deren Anerkennung durch Teleperformance; (…) Mindeststandards zu den Themen Überwachung sowie Gesundheit, die durch die nationalen Gewerkschaften weiter ausgearbeitet werden sollen; gewerkschaftlicher Zugang zum Unternehmen in Präsenz als auch in Digital (Homeoffice); das Recht von Gewerkschaften zur Nutzung der Unternehmensinfrastruktur zur Kommunikation mit den Arbeitnehmer*innen vorbehaltlich nationaler Vereinbarungen; freier Zugriff auf die Webseite der jeweils zuständigen Gewerkschaft für jeden Beschäftigten aus dem Netzwerk des Unternehmens…“ Meldung vom 13.03.2023 bei ver.di Besondere Dienstleistungen / Call Center , siehe dazu:

• Near-Shoring nach Rumänien: Ein Tarifvertrag wie ein Leuchtturm
  „Mehr Lohn, besserer Zugang für die Gewerkschaften zu Call Center-Mitarbeiter*innen: Unter dem Dach der Rahmenvereinbarung von UNI Global Union mit dem weltgrößten Outsourcing-Arbeitgeber Teleperformance gelingt in Rumänien ein Abschluss, der Signalwirkung haben dürfte.
  „Er ist wie ein Leuchtturm: Er bringt Hoffnung“, sagt Florentin Iancu. Der Präsident der rumänischen IT-Gewerkschaft SITT ist immer noch wahnsinnig stolz auf den Vertrag, den er vor wenigen Wochen mit dem rumänischen Ableger des französischen Call Center- und Outsourcing-Riesen Teleperformance ausgehandelt hat. Es ist der erste Tarifvertrag für die Branche in Rumänien. Möglich geworden ist er auch, weil der Dienstleistungsgewerkschaftsverband UNI Global Union, der mehr als 20 Millionen Beschäftigte in 150 Ländern vertritt, bereits Ende 2022 eine weltweite Rahmenvereinbarung mit dem Konzern geschlossen hat.
  Das rumänische Papier gilt für die 1.200 organisierten Mitarbeiter*innen, die für Teleperformance in dem osteuropäischen Land arbeiten, etwa ein Drittel aller Beschäftigten. Die 50 Seiten mit einer Laufzeit bis Ende 2025 haben es in sich: Der Vertrag sichert ihnen 7 bis 8 Prozent mehr Lohn, zusätzliche Pausen und Essensgutscheine sowie der Gewerkschaft regelmäßigen Zugang zu den Beschäftigten zu. „Der soziale Dialog im Unternehmen kann viel besser organisiert werden“, sagt Iancu. Das ist ihm besonders wichtig, denn über 85 Prozent der Beschäftigten arbeiten im Homeoffice.
  Nicht nur in Rumänien und im Globalen Süden ist die Branche für Wild-West-Methoden, miese Bezahlung und spärlichen Organisationsgrad bekannt. Deshalb hat der Abschluss Vorbildfunktion sogar für die EU, meint der bei der Dienstleistungsgewerkschaft ver.di zuständige Gewerkschaftssektär Volker Nüsse…“ Artikel von Kai Schöneberg in NORDSÜD NEWS Ausgabe 3 vom 13.12.2024 beim DGB Bildungswerk mit dem Schwerpunkt „Superoutsourcing“